INDICADORES DE GESTION

Bueno hoy vamos hablar de indicadores, entoces nos haremos estas preguntas: ¿que es un indicador?, ¿para que sirven?, ¿como se elaboran?.

¿Qué es un indicador?

La definición más simple de indicador, corresponde a la identificación de una magnitud
numérica referida a un evento, que pone en evidencia la intensidad, situación o
evolución del mismo. De su tratamiento es posible establecer la explicación, evolución
y predicción de un fenómeno estudiado


¿Para qué sirve?

Un indicador se usa para describir un problema: Cómo y donde ocurre y cómo afecta a éste. Los indicadores se desarrollan recolectando datos y se expresan a través de fórmulas matemáticas, tablas o gráficas.
Los indicadores son útiles para poder medir con claridad los resultados obtenidos con la aplicación de programas, procesos o acciones específicos, con el fin de obtener el diagnóstico de una situación, comparar las características de una población o para evaluar las variaciones de un evento.
Permite identificar las diferencias existentes entre los resultados planeados y obtenidos como base para la toma de decisiones, fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia la consecución de las metas establecidas con el fin de lograra el mejoramiento continuo de los servicios.


¿Cómo se elabora?

1. Identificar el o los problemas a ser superados para alcanzar una meta. Por ejemplo, el número de consultas otorgadas a la población.

2. Identificar los factores críticos de éxito, que son los resultados esperados para considerar que se ha logrado el éxito deseado. Por ejemplo el incremento del número de consultas otorgadas.

3. Describa el indicador que quiere establecer, especificando su representación en proporción, porcentaje, tiempo, rangos, tiempos, promedios, tasas etc.

4. Determine la fórmula que nos permita obtener elindicador deseado. La fórmula esta compuesta por un numerador que representa los eventos observados y un denominador que describe los factores de referencia. Por ejemplo:


Total de consultas
----------------------------- = Promedio de consultaspor consultorio
Total de consultorios


5. Identifique las fuentes para la obtención de los datos necesarios como: Reportes diarios, observaciones, libretas de registro diario, entrevistas, bitácoras etc.

6. Determine el indicador estandarizado para su comparación.