ISO 9000, UNA GUIA PARA LA GERENCIA

aunque mucho se ha hablado sobre las normas ISO 9000, aun existe entre los empresarios desconocimiento sobre como funciona este certificado internacional, que cada dia se impone mas en el mundo de los negocios.

lo primero que hay que decir que la ISO de puede mirar desde dos perspectivas: como un modelo necesario para asegurar la calidad, o como un sistema de gestion integral que sirve para sostener, monitorear y mejorar los logros obtenidos una vez recibida la certificacion.

Las empresas pueden utilizar la ISO para ser mas sanas (producir con estandares ecologicos), tener satisfechos a sus clientes y ser economicamente exitosas.

sin embargo, la sola norma no es suficiente para que la empresa alcance estos beneficios; tambien es necesario que, paralelamente, implemente un sistema de gestion integral, que consiste en desarrollar habilidades gerenciales para presentar resultados que se traducen en utilidades y en un ambiente de trabajo mas agradable y eficaz.

en efecto la ISO es un proceso administrativo de organizacion de la empresa a todos los procesos, en materias primas, materiales, mano de obra, medicion y metodo. igualmente habla de la necesidad de trabajar en un medio ambiente adecuado, pero hay que tener en cuenta que la norma no es para los productos sino para los sistemas de calidad, y en este momento hay toda una familia de ISO, casi 20, para manufactura, servicios, empresas de software.

es importante tener en cuenta que la certificación ISO 9000 no se le otorga a una empresa sino a sus actividades o lineas de producción, es decir que una compañia puede facilmente tener cuanto o cinco productos y el sistema de la calidad se puede implementar solo en uno de ellos ; por ejemplo: Empresas publicas de Medellin ofrece servicios de alcantarillado, agua potable, de energia y de telefonos, pero solamente tiene certificado el proceso de producción de agua potable, para el area metropolitana de medellin.

PMBOK

Libro sobre estandares para la Gestion de Proyectos.

Hola a todos
Para los interesados en Gestion de Proyectos Empresariales PMBOK®

El PMBOK es una colección de procesos y áreas de conocimiento generalmente aceptadas como las mejores prácticas dentro de la gestión de proyectos. El PMBOK es un estándar reconocido internacionalmente (IEEE Std 1490-2003) que provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc.

El 'PMBOK' reconoce 5 grupos de procesos básicos y 9 áreas de conocimiento comunes a casi todos los proyectos.

Los procesos se traslapan e interactúan a través de un proyecto o fase. Los procesos son descritos en términos de: Entradas (documentos, planes, diseños, etc.), Herramientas y Técnicas (mecanismos aplicados a las entradas) y Salidas (documentos, productos, etc.). Las nueve áreas del conocimiento mencionadas en el PMBOK son:

1. Gestión de la Integración de Proyectos,
2. Gestión del Alcance en Proyectos,
3. Gestión del Tiempo en Proyectos,
4. Gestión de la Calidad en Proyectos,
5. Gestión de Costos en Proyectos,
6. Gestión del Riesgo en Proyectos,
7. Gestión de Recursos Humanos en Proyectos,
8. Gestión de la Comunicación en Proyectos, y 9. Gestión de la Procura (Logística) en Proyectos. (la traducción oficial es adquisiciónes)

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GESTION POR COMPETENCIAS LABORALES

El camino hacia la productividad

Obtener mejoras importantes en la productividad de las operaciones, implementando varias acciones para ser más competitivos en el mercado nacional e internacional, es imprescindible para los empresarios colombianos. para convertirse en un jugador estelar en el mundo se deben dar varios pasos fundamentales y trabajar en algunos de estos campos: segmentar los mercados en los cuales quiere hacer presencia, innovar y apropiar nuevos conocimientos, introducir nuevas tecnologías, lo cual generalmente conlleva importantes inversiones en activos, representados en equipos y máquinas o si se trata de sistemas en licenciamiento de software, y adoptar sistemas de aseguramiento de calidad de la oferta de productos y servicios.

Asimismo, cambiar las fórmulas de producción, incorporar políticas y estándares para mercados globalizados, revisar los métodos de trabajo, automatizar frases de procesos productivos y / o administrativos, redefinir los procesos evitando duplicidades y eliminar pasos innecesarios de poca aportación de valor, son otras tareas necesarias.

De cara a las personas, focalizar sus actividades, estableciendo prioridades y revisando expectativas, seleccionar los mejores perfiles, comunicar con claridad lo esperado y los avances contra los resultados, entrenar y desarrollarlas para que realicen correctamente la labor a su cargo y retroalimentarlas constantemente, contribuye también a mejorar la competitividad.
En consecuencia, organizar la actividad empresarial bajo un esquema o modelo de Gestión por Competencias, que permita realizar avances de manera metódica en la introducción de estas formas de mejoramiento de la productividad empresarial, impacta en los subprocesos organizacionales de selección, formación y desarrollo de personal, permitiéndole al empresario aprovechar el potencial de sus trabajadores, mejorando la productividad.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCED SCORECARD

es una metodología de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en términos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeño de las personas hacia el logro de los objetivos estratégicos.

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INDICADORES DE GESTION

Bueno hoy vamos hablar de indicadores, entoces nos haremos estas preguntas: ¿que es un indicador?, ¿para que sirven?, ¿como se elaboran?.

¿Qué es un indicador?

La definición más simple de indicador, corresponde a la identificación de una magnitud
numérica referida a un evento, que pone en evidencia la intensidad, situación o
evolución del mismo. De su tratamiento es posible establecer la explicación, evolución
y predicción de un fenómeno estudiado


¿Para qué sirve?

Un indicador se usa para describir un problema: Cómo y donde ocurre y cómo afecta a éste. Los indicadores se desarrollan recolectando datos y se expresan a través de fórmulas matemáticas, tablas o gráficas.
Los indicadores son útiles para poder medir con claridad los resultados obtenidos con la aplicación de programas, procesos o acciones específicos, con el fin de obtener el diagnóstico de una situación, comparar las características de una población o para evaluar las variaciones de un evento.
Permite identificar las diferencias existentes entre los resultados planeados y obtenidos como base para la toma de decisiones, fijar el rumbo y alinear los esfuerzos hacia la consecución de las metas establecidas con el fin de lograra el mejoramiento continuo de los servicios.


¿Cómo se elabora?

1. Identificar el o los problemas a ser superados para alcanzar una meta. Por ejemplo, el número de consultas otorgadas a la población.

2. Identificar los factores críticos de éxito, que son los resultados esperados para considerar que se ha logrado el éxito deseado. Por ejemplo el incremento del número de consultas otorgadas.

3. Describa el indicador que quiere establecer, especificando su representación en proporción, porcentaje, tiempo, rangos, tiempos, promedios, tasas etc.

4. Determine la fórmula que nos permita obtener elindicador deseado. La fórmula esta compuesta por un numerador que representa los eventos observados y un denominador que describe los factores de referencia. Por ejemplo:


Total de consultas
----------------------------- = Promedio de consultaspor consultorio
Total de consultorios


5. Identifique las fuentes para la obtención de los datos necesarios como: Reportes diarios, observaciones, libretas de registro diario, entrevistas, bitácoras etc.

6. Determine el indicador estandarizado para su comparación.

COMO FABRICO MI PROPIO QUESO

Estamos en un mundo en el que está en constante cambio, de tal manera los países, las empresas, las familias que acepten el cambio tendrán prosperidad y éxito siempre y cuando se ponga a producir a su favor. Muchos cambios están ocurriendo a nivel mundial, exigiendo una nueva postura por parte de las organizaciones. No nos podemos quedar observando y dejar que las cosas sucedan sin nada que hacer, pues esto puede acarrear inseguridad en cuanto al propio futuro de la propia organización. Hay algunos cambios que vienen como un huracán y no pide permiso para entrar, provocando una rápida inestabilidad si no se está preparado gerencialmente para el cambio, entonces “Es necesario cambiar para producir nuestro propio queso”.


El verdadero fabricante de queso aprende del pasado y planifica el futuro, pero vive solamente el presente. Y lo vive feliz.[1] Para ser un fabricante de queso hay que cambiar pero el primer cambio que se hace es el personal, este es un proceso de transformación y desarrollo, a través del cual la persona trata de de adoptar nuevas formas de pensamiento y adquirir una serie de cualidades que mejorarán la calidad de su vida. Mediante el cambio personal podemos alcanzar un estado de satisfacción consigo mismo y con las circunstancias físicas y emocionales que nos rodean, para así poder disfrutar de una vida mejor, y al decir una vida mejor no me refiero a una vida con riquezas materiales, aunque estas pueden ser un resultado del cambio personal, sino una vida evolucionada libre de jaulas, esas jaulas que nos imponen las ideas y los sentimientos erróneos, ficciones que crea nuestra mente y que les da tanto poder que se convierten en monstruos reales.
Después de hacer este cambio estamos aptos para enfrentarnos al mundo que nos rodea y de esta forma el queso no se acabaría no habría escases. Al estar en constante cambio tenemos que estar en un constante mejoramiento continuo esto implica analizar y reflexionar sobre algunas preguntas: ¿he mantenido lo importante en primer lugar?, ¿Qué metas he logrado?, ¿Qué he aprendido en el proceso?, ¿con que retos me enfrenté?, ¿Qué necesito mejorar o cambiar? Etc.

Tenemos que crear una rutina de éxito para comenzar cada día, al igual que los deportistas realizan un buen calentamiento antes de iniciar el juego para asegurarse un buen resultado, es importante comenzar cada día con una dinámica positiva si pretendemos lograr grandes resultados. Es vital "condicionarse para el éxito". Y la mejor manera de hacerlo es diseñar una pequeña rutina que podamos desarrollar en los primeros minutos de cada día que nos situe en un estado emocional de máximo rendimiento. Sin un plan para situarnos en una dinámica positiva es muy fácil ser arrastrados por las circunstancias, las noticias,el ambiente que nos rodea. Tenemos que tomar el control y decidir conscientemente para dirigir nuestra vida en la dirección correcta.

Hay que reflexionar de muchas maneras en la importancia de que seas consciente del valor que tienen las metas que te propones, al darte a conocer que por medio de una mente dispuesta, y como mencioné anteriormente, una dinámica positiva, dispuesto a lograr lo que te propongas en tu vida, aprendiendo a conocerte así mismo, identificando y reconociendo tus debilidades y fortalezas, a valorar todo lo que posees y a utilizar y aprovechar al máximo todas esas oportunidades y posibilidades que Dios te ha regalado desde el momento en que naces, en que vienes a este mundo, y te sigue dando día a día, sin tener que dejarte derribar o desanimar fácilmente por los obstáculos que se te puedan presentar en el largo caminar de ser un fabricante de queso exitoso.
En fin para ser un exitoso fabricante de queso tienes que aceptar el cambio, debes aprender a vivir con este, ya que se convierte día a día en un compañero inseparable, de tal manera que afecta nuestras vidas ya sea en el entorno familiar, económico, político, social, espiritual y financiero. De tal manera que tenemos que aprender a manejar y transformara el cambio nuestro favor.
[1] Como fabrico mi queso. Autor Samuel clavell

Tres preguntas de la calidad

http://www.youtube.com/watch?v=TPARBB1mU28&eurl=http://grupos.emagister.com/video/tres_preguntas_de_calidas/1036-98302&feature=player_embedded

Bases del pensamiento estratégico

Desarrollo de la Habilidad para Pensar Estratégicamente
La estrategia es utilizada en los deportes, juegos, campañas militares, negocios y aún en los esfuerzos personales tales como la construcción de casas y la planificación de carreras profesionales o las vacaciones. El desarrollo de una estrategia permite a los administradores diseñar enfoques que los ayudan a hacer frente a los retos planteados por un futuro a menudo impredecible. A través de la historia las tribus antiguas, los pueblos, las naciones, los ejércitos y los grupos mercantes han adoptado el pensamiento estratégico para mejorar sus condiciones de vida, expandir su influencia política, conquistar a sus enemigos o aumentar sus riquezas.

Para poder ofrecer productos o prestar servicios a sus usuarios, los administradores de las empresas de manufactura o servicios deberían hacer una pausa en sus actividades diarias de prestación de servicios.

Estos administradores deberían pensar acerca de las necesidades futuras de sus clientes, la forma como pueden ofrecer mejores productos y prestar mejores servicios a los mismos, y la manera como se relacionan las actividades que se realizan actualmente y lo que necesita hacer en el futuro. Una buena estrategia puede convertirse en un mapa del camino que seguirán en el futuro. Muestra a dónde se quiere dirigir y ayuda a elegir la mejor ruta o rutas que llevarán al lugar donde se desea llegar.

La decisión en cuanto a la manera como se lograrán las metas de producción, de servicios o de cualquier programa (entre ellos la vida), es difícil de tomar porque las mejores opciones no son siempre obvias. El pensamiento estratégico permite que los administradores identifiquen los aspectos que son críticos para lograr el éxito de la empresa o del programa a largo plazo y a formular preguntas cuyas respuestas le ayudarán a anticipar las necesidades futuras de sus clientes y programas.

Mientras que las personas que trabajan en empresas a nivel nacional o en niveles superiores de producción pueden desarrollar estrategias en mayor escala que las personas que trabajan en una empresa cualquiera, todos deben pensar estratégicamente para asegurarse que sus acciones tengan algún sentido, sean realistas y produzcan los resultados deseados.

Cómo Lograr Pensar Estratégicamente

Cuando se conocen noticias sobre los clientes, los donantes, la tecnología, la economía, la política o el nivel de empleo, y uno se pregunta cuál será el significado de dichas noticias para el futuro de la empresa, se está pensando estratégicamente.

Cuando se piensa lo que será la empresa, el programa o la persona dentro de tres años y lo que significará lograrlo, o si se comienza a anticipar las necesidades futuras de los clientes o el papel que desempeñarán los proveedores en el futuro, se está pensando estratégicamente.

Cuando se identifican grupos de usuarios con necesidades especiales, se selecciona un nuevo enfoque para la elaboración de nuevos productos o la prestación de los servicios o se ponen en marcha nuevas maneras de atraer clientes para que se conviertan en aceptantes o se motiven a usar los productos o servicios ofrecidos en forma efectiva, se está pensando estratégicamente.

Las personas que piensan estratégicamente hacen preguntas tales como:

«¿Estoy yo o Está mi empresa haciendo las cosas correctas?» Esta es una pregunta estratégica y constituye la base para fijar una nueva directiva para la persona, la empresa o programa.

Pensar estratégicamente es fundamentalmente diferente del pensamiento sobre el funcionamiento diario de una entidad, en el cual se incluye un sinnúmero de actividades tales como la elaboración de productos o servicios, la obtención de materias primas, los pedidos y control de materia prima, el control del recurso humano y la asignación de puestos de trabajos y de tareas, la atención de los usuarios, la obtención de datos y el llenado de formularios, los pedidos de suministros, asegurarse que los vehículos estén en buenas condiciones de funcionamiento, etc.

Cuando los administradores piensan sobre el funcionamiento diario generalmente se preguntan « ¿Está mi empresa haciendo las cosas en forma correcta?» Esta pregunta permite examinar continuamente si las actividades diarias se están llevando a cabo de acuerdo a la estrategia que la organización ha definido.

¿Está Nuestra Empresa Haciendo las Cosas Correctas?

¿Estamos ofreciendo productos o prestando servicios a las personas que debemos servir? Los administradores se hacen esta pregunta para examinar si la empresa o entidad de servicio está llegando a todas las personas que necesitan sus productos o servicios y si está prestándoles atención. Un buen programa de gestión adecuará sus servicios para cubrir las necesidades de muchos grupos diferentes.

¿Estamos ofreciendo una variedad adecuada de servicios? Esta pregunta está dirigida a ver si se está prestando los servicios que los usuarios necesitan. Para determinar qué servicios deberían ofrecerse, debe saberse cuáles son las características del usuario. Esta información ayudará a los administradores a decidir qué tipos de servicios deberían prestar para llegar al mayor número posible de clientes.

¿Estamos superando las barreras que impiden el acceso a los servicios? Esta pregunta ayuda a los administradores de servicios a considerar cuáles son las barreras que impiden la prestación de dichos servicios y que a menudo evitan que los programas o clínicas funcionen como deberían. Se trata de barreras médicas, culturales, administrativas, de recursos, tecnológicas, políticas y legales, que juegan un papel en la limitación del acceso a los servicios. Los administradores deben identificar dichas barreras y tratar de superarlas para asegurar el éxito del programa.

¿Están nuestros clientes satisfechos con los servicios que les prestamos?
Al formular esta pregunta su atención se concentra en la cobertura de las necesidades de los clientes. ¿Se está haciendo todo lo posible para asegurar que las necesidades de los usuarios estén cubiertas de modo que sigan utilizando los servicios?
Tal como sucede al armar un rompecabezas, las respuestas a estas preguntas ayudarán a conocer segmentos pequeños de la pieza completa. Le ayudarán a comprender cómo se ve el programa en la actualidad y visualizar cómo se verá en el futuro. Este tipo de imagen proporciona múltiples puntos de vista desde los cuales pueden evaluarse las opciones futuras. A pesar de que no hay forma de garantizar que se escogerá la mejor opción, el pensamiento estratégico ayudará a reducir las ocasiones de escoger opciones inadecuadas